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トラブルシューティング【その他のトラブル】

お客様からのよくあるご質問を内容別に掲載しています。お困りの方は、是非ご参考にしてください。

Q1.自分のホームページを作りたいがどうしたらいいのか?

Q2.ホームページをアップロード中にエラーが出る

Q3.ホームページをアップロードしたが画像が表示されない。

Q4.アクセスカウンタの設置したがうまく表示しない。

Q5.WindowsXPのお客様で「コンピュータが危険にさらされている」と頻繁にウィンドウがでてくる。

Q6.シマンテックノートンセキュリティを入れてからインターネットがつながらない、メールができない。

Q7.オンラインゲームが出来ない、うまく接続出来ない。

Q8.PDFファイルをダウンロードしたが開けない。

Q9.有料サイトに勝手に登録されてしまったようです、お金を請求されました。


 

Q1.自分のホームページを作りたいがどうしたらいいのか?

【解決策】ホームページ作成ツール、FTPソフトの設定をご利用ください。
みらーれTVインターネットでは1アカウントにつき10Mの容量のホームページエリアをご用意しております。ホームページを公開するにはまず、HTMLファイルを転送する必要があります。ホームページ作成ツールのファイル転送機能や、フリーウェアで入手可能なファイル転送ソフトをご利用ください。

ホームページ作成ツールやFTPソフトの詳細設定につきましては、製品マニュアルまたは、各ソフトのヘルプをご参照ください。トップページのファイル名は必ずindex.htmlとしてください。

お客様のホームページのURLは「http://www.mrr.jp/~アカウント名/index.html」となります。
※アカウント名は「メール設定書」に記載してあります。

 

Q2.ホームページをアップロード中にエラーが出る

【解決策】FTPソフトの設定をご確認ください。
FTPソフトの設定は正しいでしょうか?確認してください、1文字でも間違っている場合は「サーバーが見つかりません」や「サーバーエラー」になることがあります。また最初のトップページのファイル名は必ず「index.html」としてください。

接続先ホスト www.mrr.jp
転送先フォルダ public_html
ユーザID(ログイン) メール設定書記載
パスワード メール設定書記載
※上記のftp情報はは「メール設定書」に記載してあります。   

【解決策】ウィルス対策ソフトの設定を確認してください。
また、ファイアーウォールソフトでFTPポート(番号21)を遮断する設定になっている場合やFTPソフトの通信を許可しない設定になっている場合はFTPソフトでのファイル転送ができなくなります。

 

Q3.ホームページをアップロードしたが画像が表示されない。

【解決策】ファイル名を確認してください。
画像ファイルのファイル形式はJEPG画像(XXXX.jpg)、GIF画像(XXX.gif)で保存してください。
またファイル名に日本語が含まれる場合はWindowsでは表示できません、かならず半角英数字でファイル名をつけてください。

【解決策】画像ファイルのアップロードはお済みですか?
HTMLファイルに張り付けた画像ファイルを表示するためには必ず、HTMLファイルと画像ファイルの両方がアップロードされている必要が有ります。画像ファイルがアップロードされているかご確認下さい。

 

Q4.アクセスカウンタの設置したがうまく表示しない。

【解決策】タグのソースを確認してください。
張り付けたタグのソースは正しいでしょうか?もう一度ご確認下さい。

<img src="/cgi-bin/Count.cgi?dd=カウンターファイル名&df=お客様アカウント名.cnt">
ソースを張り付けるhtmlソースの位置ですが、</body>と</body>の間に張り付けてください。

また、カウンタの画像はサーバーより直接リンクですのでローカルプレビューの場合は表示されません、
必ずアップロードしてインターネット上で確認してください。

 

Q5.WindowsXPのお客様で「コンピュータが危険にさらされている」と頻繁にウィンドウでてくる。

【解決策】WindowsXPのアップデートをおすすめします。
Windowsのセキュリティガイダンスが表示されています。この表示がでなくするにはWindowsXPをアップデートするるか設定を変更する必要があります、以下のホームページをご参考ください。

▼マイクロソフト社サポートページ
[コンピュータが危険にさらされている可能性があります。]のメッセージについて

詳しくはマイクロソフト社[Windows Updat無償サポート 0120-69-0196]へお問い合せください。

 

Q6.シマンテックノートンセキュリティを入れてからインターネットがつながらない又はメールができない。

【解決策】セキュリティの設定を確認してください。
みらーれTVインターネットでも多く寄せられている問い合わせです。
シマンテックのサポートへお問い合せになるか下記のページで解決策が公開されています、ご参考ください。

▼シマンテック社サポートページ
Norton Internet Security/Norton Personal Firewall のインストール後インターネットにアクセスできない。
Norton Internet Security/Norton Personal Firewall のインストール後電子メールを送受信できない

 

Q7.オンラインゲームが出来ない、うまく接続出来ない。

【解決策】ゲーム会社にお問い合せください。
オンラインゲームに関しては特に制限をかけていませんが、お客様やゲーム会社の環境によっては不都合が生じる場合も考えられますので、利用希望のゲーム会社にお問い合せいただくことをおすすめしております。ゲーム機の接続方法のサポート及び動作保障は行っておりません。

【解決策】パソコンをお持ちの場合はパソコンで接続してください。
パソコンをお持ちの場合はパソコンで直接モデムにLANケーブルでつないで接続してみてください。それでも不具合がある場合はモデムの故障が考えられますのでニイカワポータルへご連絡ください。

 

Q8.PDFファイルをダウンロードしたが開けない。

【解決策】AcrobatReaderをご利用下さい。
PDFファイルの開き閲覧するためにはAcrobatReaderというソフトが必要となります。
以下のサイトからダウンロードしてご利用ください。

アクロバット・フォーマット(PDF)のファイルを閲覧するためには、Adobe Acrobat Readerが必要です。必要な方は、左のボタンをクリックしてダウンロードしてください。

 

Q9.有料サイトに勝手に登録されてしまったようです、お金を請求されました。

【解決策】身に覚えのない請求は無視してください。
全国的にインターネットを利用した詐欺行為が横行しています。身に覚えのない請求文書がいきなりメールで送られてきたり、ダウンロードサイトなどへアクセスして、何らかの項目をクリックした途端にいきなり
「登録ありがとうございます」などと表示され、料金を請求されたり…

これらは、いずれも利用者の不安要素を糧に横行する悪質な詐欺です。
くれぐれも返信メールをしないようお気をつけください。

【もし返信メールをされてしまった方は】
このような脅しに対しては、基本的に無視しても構いませんが、ご心配な方は、最寄りの消費生活センター、警察にご相談いただくことをおすすめします。

 【国民生活センター】
 http://www.kokusen.go.jp/
 【富山県消費生活センター】
 http://www.pref.toyama.jp/branches/1731/1731.htm

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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